投诉与建议
产品效期与包装、物流发货、价格与政策、开票对账，或是对接同事的服务 —— 任何环节让您不满意，都可以直接写在这里。不用注册、不用登录， 想留联系方式我们回您，不想留也行。
处理机制
您提交之后，会发生什么
我们把它当成必须闭环的事，而不是"收到了看一眼"。 下面第 2、4 条是针对留了联系方式的提交；匿名提交我们看不到是谁提的，无法回复。
01
当天进入内部系统
提交会直接进入我们的客户服务系统。留了联系方式的，同时通知对接贵机构的业务同事与其主管。
02
1 个工作日内回复留了电话的
业务同事核实后与您联系，说明原因与处理方式。需要换货、补发或退款的，一并给出方案。
03
超过 24 小时自动升级
若 24 小时内没人处理，系统会升级提醒到主管与负责人，不会因为某个人休假而搁置。
04
处理结果可查留了电话的
已开通机构账号的客户，登录后可在「意见反馈」页看到处理状态与我们的回复原文。
写之前
三样信息，处理最快
越具体，我们越能直接给出方案
如果和某一单有关，请写上订单号（如 SO-20261008-0012） 与到货日期；如果是产品问题，请写上产品名称、批号或效期； 最后说清您希望的处理方式（补发 / 换货 / 退款 / 解释即可）。 有照片的话，请发到 18792700685@163.com 或直接发给对接的业务同事。
紧急情况请直接打电话
涉及产品质量安全或临床使用的问题，请直接致电 187 9270 0685（工作日 9:00–18:00）， 我们会优先处理，不必等表单流转。
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